Comment pouvons-nous vous aider ?

Oui. LOE Académie est conçu pour permettre à l’école de poursuivre certaines opérations essentielles lorsque la connexion Internet est interrompue. Les informations sont enregistrées temporairement sur l’appareil, placées en attente, puis synchronisées lorsque le réseau revient.

Selon les autorisations accordées par l’établissement, le mode hors connexion peut notamment être utilisé pour : • inscrire ou réinscrire un élève ; • enregistrer un paiement en espèces ; • saisir les présences, absences et retards ; • saisir certaines notes ; • ajouter des photos ou des documents ; • consulter les informations déjà enregistrées sur l’appareil. Les fonctions réellement disponibles hors connexion sont clairement indiquées dans l’application.

Chaque opération possède un statut visible : • Hors connexion : l’appareil n’est pas connecté à Internet ; • En attente : l’opération est enregistrée sur l’appareil, mais n’a pas encore été envoyée ; • Synchronisation en cours : l’opération est en cours de vérification et d’envoi ; • Synchronisé : l’opération a bien été ajoutée aux données de l’école ; • Conflit à vérifier : une vérification humaine est nécessaire. Une opération n’est considérée comme synchronisée que lorsque le statut « Synchronisé » apparaît.

LOE Académie reprend progressivement l’envoi des opérations en attente. Les données sont vérifiées avant d’être intégrées à l’espace de l’école. L’utilisateur peut suivre l’avancement de la synchronisation directement depuis l’application.

LOE Académie compare les différentes versions. Lorsqu’une modification risque d’en remplacer une autre, l’opération est signalée comme un conflit. Un utilisateur autorisé peut alors vérifier les informations et choisir la version à conserver.

Non. Un paiement Mobile Money nécessite une connexion pour recevoir la confirmation du fournisseur. Tant que cette confirmation n’a pas été reçue, le paiement reste en attente et n’est jamais présenté comme définitivement payé.

LOE Académie utilise plusieurs niveaux de protection : séparation des établissements, accès selon les rôles, gestion des sessions, protection des documents, historique des actions importantes et sauvegardes. Les mesures de sécurité sont régulièrement vérifiées et améliorées.

Oui. Chaque école dispose de son propre espace privé. Un utilisateur ne peut consulter que les informations de l’établissement et des campus auxquels il a été autorisé à accéder.

Seuls les utilisateurs autorisés par l’école peuvent consulter les données correspondant à leur rôle. Une secrétaire, un enseignant, un comptable, un surveillant et un parent ne voient pas les mêmes informations.

Oui. Les comptes ne doivent pas être partagés. Un accès individuel permet d’attribuer les bonnes permissions, de sécuriser les connexions et de savoir qui a effectué une action.

Oui, si votre rôle vous y autorise. Vous pouvez modifier ses permissions, suspendre temporairement son accès ou le retirer de l’établissement sans supprimer l’historique de ses actions.

Oui. Les actions sensibles, comme une annulation de paiement, une modification de permissions, une correction de note ou un changement de classe, sont enregistrées afin de préserver la traçabilité.

Changez immédiatement votre mot de passe, déconnectez les sessions que vous ne reconnaissez pas et informez un administrateur de votre école. Vous pouvez également signaler le problème depuis la page Contact.

Oui, lorsque le Mobile Money est disponible dans le pays de l’établissement. LOE Académie utilise initialement PawaPay pour connecter les fournisseurs compatibles. Les options réellement disponibles sont affichées au moment du paiement.

Pour le paiement des frais scolaires, les frais de transaction sont à la charge du parent. Leur montant est affiché avant la confirmation du paiement.

La disponibilité dépend du pays et des opérateurs pris en charge par PawaPay. LOE Académie affiche uniquement les fournisseurs réellement accessibles pour le numéro et le pays concernés.

Oui. Un utilisateur autorisé peut rechercher l’élève, consulter son solde, choisir les frais concernés, saisir le montant reçu et générer un reçu.

Cela signifie que la demande a été créée, mais que le fournisseur n’a pas encore confirmé le paiement. Le montant n’est pas ajouté aux sommes encaissées tant que la confirmation définitive n’a pas été reçue.

Le paiement conserve le statut « Échoué » ou « Expiré » et n’est pas comptabilisé comme encaissé. Une nouvelle demande peut ensuite être créée si nécessaire.

Pour un paiement Mobile Money, le reçu définitif est généré après la confirmation du fournisseur. Pour un paiement en espèces effectué hors connexion, un reçu provisoire peut être créé, puis confirmé après la synchronisation.

Oui, selon les fonctions incluses dans l’abonnement. L’école peut préparer des paiements individuels ou groupés vers les moyens de paiement disponibles. Les frais applicables sont présentés avant la validation.

Non. Le Mobile Money est réservé aux opérations de l’école, comme les frais de scolarité ou les paiements du personnel. L’abonnement LOE Académie se règle par PayPal, carte bancaire ou virement bancaire.

Oui. Vous pouvez importer un fichier compatible, vérifier les colonnes et consulter un aperçu avant l’enregistrement. Les lignes incomplètes et les doublons potentiels sont signalés.

Le système compare notamment le nom, le matricule, la date de naissance et le téléphone du responsable. Lorsqu’un dossier similaire existe, l’utilisateur doit le vérifier avant de créer un nouvel élève.

La création d’une deuxième inscription est bloquée. LOE Académie indique que l’élève est déjà inscrit et propose d’ouvrir son inscription existante.

Non. La réinscription utilise le dossier existant et ajoute les informations liées à la nouvelle année scolaire. Les anciennes classes, notes, présences, dettes et opérations financières restent dans l’historique.

Les élèves des années précédentes qui ne sont pas préinscrits ou réinscrits pour l’année en cours ne comptent pas dans la limite d’élèves actifs. Leurs données occupent toutefois de l’espace de stockage.

L’école reçoit une notification l’invitant à passer à l’offre supérieure afin d’obtenir davantage de stockage. Les fichiers existants ne sont pas supprimés automatiquement.

Oui. Les utilisateurs autorisés peuvent exporter les informations prévues par leur rôle, notamment sous forme de tableaux Excel ou de documents PDF.

Non. Les documents sont privés et accessibles uniquement aux utilisateurs disposant des permissions nécessaires.

LOE Académie effectue des sauvegardes régulières et prévoit des procédures de récupération. Pour des raisons de sécurité et d’évolution de l’infrastructure, la fréquence technique détaillée n’est pas affichée publiquement.

Non. LOE Académie est une application web accessible depuis un navigateur compatible. Lorsqu’elle est disponible sur l’appareil, l’installation en tant qu’application permet également de l’ajouter à l’écran d’accueil.

Oui. L’interface est adaptée aux smartphones. Certaines tâches administratives comportant de nombreux tableaux peuvent toutefois être plus confortables sur un ordinateur ou une tablette.

Oui. Les tablettes peuvent notamment être utilisées pour les présences, la consultation des dossiers et les opérations quotidiennes autorisées.

Oui, dans le respect des règles de sécurité de l’école. Chaque personne doit toutefois utiliser son propre compte.

Non. L’établissement n’a pas besoin d’installer son propre serveur pour utiliser le service. Une connexion est nécessaire pour synchroniser les données et utiliser les services externes.

La majorité des mises à jour sont appliquées automatiquement. Si une intervention est nécessaire sur un appareil, une instruction claire est affichée.

• Essentiel : jusqu’à 300 élèves actifs ; • Croissance : jusqu’à 1 000 élèves actifs ; • Performance : jusqu’à 2 500 élèves actifs.

L’école dispose d’un délai de quatre jours pour choisir entre deux solutions : • ajouter des élèves supplémentaires au tarif de 100 FCFA par élève et par mois ; • passer à l’offre supérieure. Le montant exact est présenté avant toute validation. À titre de comparaison, 150 élèves supplémentaires avec l’offre Essentiel coûtent 15 000 FCFA par mois, soit l’écart de prix avec l’offre Croissance. Avec l’offre Croissance, 250 élèves supplémentaires coûtent 25 000 FCFA par mois, soit l’écart avec l’offre Performance. L’école peut ainsi choisir entre conserver son offre avec un petit dépassement ou profiter des capacités et fonctionnalités supplémentaires de l’offre supérieure. Si aucune décision n’est prise après quatre jours, les nouvelles inscriptions sont bloquées. Les dossiers et opérations déjà enregistrés restent accessibles. Pour un besoin supérieur aux limites de l’offre Performance, l’école peut ajouter des élèves supplémentaires ou contacter LOE Académie afin d’étudier la solution la plus adaptée.

Non. Les comptes des parents et du personnel sont illimités. La limite de l’abonnement concerne le nombre d’élèves actifs et l’espace de stockage.

• Essentiel : 1 campus ; • Croissance : jusqu’à 3 campus ; • Performance : jusqu’à 5 campus.

Les rôles disponibles comprennent notamment le promoteur ou propriétaire, le directeur, le gestionnaire, la secrétaire, le comptable, le surveillant, l’enseignant et le parent.

Oui. Le parent peut retrouver tous les enfants correctement associés à son compte, sans avoir à créer un accès différent pour chacun.

L’enseignant voit uniquement les classes, matières, présences, notes, emplois du temps et communications qui lui sont attribués.

Écrivez à support@loeacademie.com ou utilisez la page Contact du site en choisissant l’email comme moyen de réponse. Décrivez votre question ou le problème rencontré aussi précisément que possible.

Le support est disponible du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h 30, heure de Paris.

L’équipe répond dans un délai maximal de 48 heures ouvrées.

Oui. Des guides accompagnent les principales étapes : création de l’espace, configuration de l’année scolaire, classes, frais, rôles et importation des élèves. Vous pouvez également demander une démonstration.

Oui. Le formulaire de démonstration permet d’indiquer la taille de votre école, vos priorités et votre préférence de contact. La présentation est ensuite adaptée aux besoins indiqués.

Indiquez l’action effectuée, le résultat attendu, le message affiché, l’appareil et le navigateur utilisés. Vous pouvez joindre une capture d’écran en masquant les données sensibles. Ne transmettez jamais votre mot de passe.

Oui. LOE Académie propose un essai gratuit de 30 jours, sans moyen de paiement et sans renouvellement automatique.

Non. Aucun moyen de paiement n’est demandé pour commencer les 30 jours d’essai.

Au début de l’essai, vous choisissez l’offre que vous souhaitez tester : Essentiel, Croissance ou Performance. Pendant 30 jours, vous accédez aux fonctionnalités et aux limites de l’offre sélectionnée.

Non. Aucun prélèvement automatique n’est effectué. À la fin des 30 jours, vous devez choisir volontairement de poursuivre avec un abonnement payant.

Si aucun abonnement n’est souscrit, l’accès à l’espace école est bloqué. Les données sont conservées pendant 90 jours afin de permettre une souscription et une réactivation.

Si l’école n’a pas souscrit d’abonnement pendant cette période, les données peuvent être supprimées conformément aux conditions générales et à la politique de confidentialité.

Oui. La demande de démonstration est gratuite et ne vous engage pas à créer un compte ou à souscrire un abonnement.

LOE Académie propose trois offres : • Essentiel : 15 000 FCFA par mois, jusqu’à 300 élèves, 5 Go de stockage et 1 campus ; • Croissance : 30 000 FCFA par mois, jusqu’à 1 000 élèves, 20 Go de stockage et 3 campus ; • Performance : 55 000 FCFA par mois, jusqu’à 2 500 élèves, 50 Go de stockage et 5 campus.

Oui. Vous pouvez payer mois par mois ou choisir la facturation annuelle. L’abonnement annuel offre douze mois d’utilisation pour dix mois facturés, soit deux mois offerts.

• Essentiel : 150 000 FCFA par an ; • Croissance : 300 000 FCFA par an ; • Performance : 550 000 FCFA par an.

L’abonnement peut être réglé par PayPal, carte bancaire ou virement bancaire. Le Mobile Money n’est pas utilisé pour payer l’abonnement LOE Académie.

Oui. Avant la confirmation, LOE Académie affiche la nouvelle offre, son tarif, ses limites et la date d’application du changement.

La résiliation peut être demandée depuis les paramètres de l’abonnement ou par le canal indiqué dans votre espace. Elle prend effet immédiatement.

Non. L’accès à l’espace école est entièrement bloqué dès que la résiliation est confirmée.

Non. Les abonnements ne sont pas remboursés après la souscription. L’essai gratuit de 30 jours permet de tester l’offre choisie avant tout paiement.

Les données sont conservées pendant 90 jours. Pendant cette période, l’école peut contacter LOE Académie pour organiser leur récupération ou réactiver son abonnement. Après ce délai, elles peuvent être supprimées conformément aux conditions applicables.

L’accès à l’espace école est entièrement bloqué lorsque l’abonnement est suspendu pour non-paiement. Les données ne sont pas supprimées immédiatement et restent soumises à la période de conservation prévue.

Oui, tant que les données sont encore conservées. Après régularisation et confirmation de la réactivation, l’école retrouve son espace et ses informations.